Returnare produse și reclamații

La Galamodino ne dorim ca returnarea produselor și soluționarea reclamațiilor să fie cât mai simple și fără complicații inutile. Dacă aveți nevoie să returnați, să schimbați sau să reclamați un produs, mai jos găsiți pașii explicați clar.

Returnarea produselor – dreptul de retragere

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru a accelera procesul, vă recomandăm să ne contactați în prealabil la adresa info@galamodino.ro.

Produsul returnat trebuie să fie:

  • neutilizat și nedeteriorat
  • fără urme de uzură peste limita verificării
  • complet
  • ideal în ambalajul original

Produsul trebuie returnat în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii.

Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător.

Suma achitată va fi rambursată în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.

Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului în cazul utilizării peste limita necesară pentru verificarea acestuia.

Returnarea prin Packeta

Pentru returnare puteți utiliza serviciul Packeta, o opțiune rapidă și convenabilă.

După o confirmare prealabilă, veți primi instrucțiuni pentru expediere.

Este suficient să duceți coletul la un punct Packeta – nu este necesar să completați manual adresa.

Vă recomandăm să includeți în colet numărul comenzii sau dovada achiziției.

Nu trimiteți coletul cu ramburs.

Adresa pentru returnare

Galamodino
Helena Zedková
Na Skalkách č. ev. 171
664 44 Ořechov
Republica Cehă

Vă recomandăm să includeți în colet numărul comenzii sau o copie a dovezii de plată.

Schimbul produselor

Dacă doriți schimbarea produsului, de exemplu mărimea sau culoarea, vă rugăm să ne contactați în prealabil la:

e-mail: info@galamodino.ro
telefon: +420 739 400 705

Produsele neutilizate și nedeteriorate pot fi schimbate după o înțelegere prealabilă.

Costurile de transport aferente schimbului sunt suportate de cumpărător.

Reclamații

În cazul în care produsul prezintă un defect, aveți dreptul de a depune o reclamație în termen de 24 de luni de la primirea produsului.

Reclamația poate fi transmisă:

  • prin e-mail la info@galamodino.ro
  • prin poștă la adresa vânzătorului
  • după acord, și prin serviciul Packeta

Pentru soluționarea reclamației este necesar să dovediți achiziția produsului, de exemplu prin numărul comenzii sau dovada plății.

Vă recomandăm să includeți și o scurtă descriere a defectului.

Vânzătorul confirmă primirea reclamației fără întârzieri nejustificate.

Reclamația va fi soluționată în termen de maximum 30 de zile.

În cazul unei reclamații justificate, aveți dreptul la:

  • repararea produsului
  • înlocuirea produsului
  • reducerea prețului
  • retragerea din contract, dacă natura defectului o justifică

Ce nu este considerat defect

Nu este considerată defect uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită a produsului.

Vânzătorul nu răspunde pentru defecte cauzate de:

  • alegerea necorespunzătoare a produsului
  • deteriorare mecanică
  • utilizare necorespunzătoare
  • folosire în alt scop decât cel prevăzut
  • nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau întreținere

Trimiterea reclamației

Dacă trimiteți produsul prin curier, vă rugăm să îl expediați la adresa:

Galamodino
Helena Zedková
Na Skalkách č. ev. 171
664 44 Ořechov
Republica Cehă

Includeți în colet:

  • numărul comenzii sau dovada achiziției
  • descrierea defectului
  • datele de contact

Nu trimiteți coletul cu ramburs.

În cazul unei reclamații acceptate, costurile de transport vor fi rambursate pe baza dovezii de expediere.

Reclamații prin Packeta

După o înțelegere prealabilă, reclamația poate fi soluționată și prin Packeta.

Veți primi instrucțiuni pentru expediere. Includeți în colet descrierea defectului, numărul comenzii și datele de contact.

Nu trimiteți coletul cu ramburs.

Contact

Dacă aveți întrebări sau nu sunteți sigur de procedură, vă ajutăm cu plăcere:

e-mail: info@galamodino.ro
telefon: +420 739 400 705