Returnare produse și reclamații

Ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare pe Galamodino.ro să fie plăcută de la început până la final. Dacă produsul nu vi se potrivește sau apare o problemă, vă ajutăm să rezolvați totul rapid și fără complicații inutile.

Cumpărați fără griji – returul și schimbul sunt simple și ușor de gestionat.

Returnarea produselor (dreptul de retragere)

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru respectarea termenului este suficient să ne trimiteți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

Ne puteți contacta prin e-mail la info@galamodino.ro.

Puteți utiliza și formularul nostru de retur.

Utilizarea formularului nu este obligatorie, dar ne ajută să procesăm returul mai rapid.

Cum procedați

• Scrieți-ne la info@galamodino.ro că doriți să returnați produsul
• Ambalați produsul cu grijă și includeți formularul sau cel puțin numărul comenzii
• Expediați coletul la adresa de mai jos

Dacă nu sunteți sigur de pași, scrieți-ne – vă ghidăm cu plăcere.

Informații importante

• Produsul trebuie să fie neutilizat și nedeteriorat
• Fără urme de uzură peste limita verificării
• Complet, ideal în ambalajul original

Produsul trebuie returnat în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii.

Majoritatea retururilor sunt procesate rapid, pentru ca banii să vă fie restituiți cât mai curând.

Costurile de returnare

Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător.

Rambursarea sumelor

Suma achitată va fi rambursată în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.

Veți fi informat pe parcurs, astfel încât să știți în orice moment în ce stadiu se află solicitarea.

Returnarea prin Packeta

Pentru returnare puteți utiliza serviciul Packeta, o opțiune rapidă și convenabilă.

După o confirmare prealabilă, veți primi instrucțiuni pentru expediere.

Este suficient să duceți coletul la un punct Packeta – nu este necesar să completați manual adresa.

Pentru mulți clienți, aceasta este cea mai simplă metodă de retur.

Vă recomandăm să includeți în colet numărul comenzii sau dovada achiziției.

Nu trimiteți coletul cu ramburs.

Adresa pentru returnare

Galamodino
Helena Zedková
Na Skalkách č. ev. 171
664 44 Ořechov
Republica Cehă

Schimbul produselor

Dacă doriți schimbarea produsului (de exemplu mărimea sau culoarea), vă rugăm să ne contactați în prealabil.

Vă ajutăm să găsiți cea mai potrivită variantă.

Produsele neutilizate și nedeteriorate pot fi schimbate după o înțelegere prealabilă.

Costurile de transport aferente schimbului sunt suportate de cumpărător.

Reclamații

În cazul în care produsul prezintă un defect, aveți dreptul de a depune o reclamație în termen de 24 de luni de la primirea produsului.

Cum depuneți o reclamație

Reclamația poate fi transmisă:

• prin e-mail la info@galamodino.ro
• prin poștă la adresa vânzătorului
• după acord, și prin serviciul Packeta

Pentru soluționare este necesar să dovediți achiziția (număr comandă sau dovadă de plată).

Vă recomandăm să includeți și o scurtă descriere a defectului.

Majoritatea reclamațiilor sunt analizate cât mai rapid posibil.

Soluționarea reclamației

Vânzătorul confirmă primirea reclamației fără întârzieri nejustificate.

Reclamația va fi soluționată în termen de maximum 30 de zile.

În cazul unei reclamații justificate, aveți dreptul la:

• repararea produsului
• înlocuirea produsului
• reducerea prețului
• retragerea din contract, dacă natura defectului o justifică

Ce nu este considerat defect

• uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită
• deteriorări mecanice
• utilizare necorespunzătoare
• folosire în alt scop decât cel prevăzut
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau întreținere

Trimiterea reclamației

Dacă trimiteți produsul prin curier, expediați-l la adresa de mai sus.

• Includeți numărul comenzii sau dovada achiziției
• Descrierea defectului
• Datele de contact

Nu trimiteți coletul cu ramburs.

În cazul unei reclamații acceptate, costurile de transport vor fi rambursate.

Reclamații prin Packeta

După o înțelegere prealabilă, reclamația poate fi soluționată și prin Packeta.

Veți primi instrucțiuni pentru expediere.

Contact

Ai o întrebare? Scrie-ne la info@galamodino.ro
Răspundem de obicei în termen de 24 de ore.

Te ajutăm cu plăcere.